RetailCRM

Владельцы интернет-магазинов и розничных сетей часто сталкиваются с одной и той же проблемой: заказы теряются в мессенджерах, клиенты путаются в статусах доставки, а менеджеры тратят половину дня на рутину. RetailCRM решает эти задачи комплексно — платформа объединяет управление заказами, клиентскую базу, складской учёт и маркетинговые инструменты в едином окне. Разберёмся, как система работает, кому подходит и с чего начать.

Что такое RetailCRM

RetailCRM — это облачная SaaS-платформа для автоматизации продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга. Она заточена под задачи розничной торговли и электронной коммерции: от интернет-магазинов до сетей офлайн-точек. В системе хранятся данные о клиентах и заказах, собираемые из разных источников в едином профиле покупателя. Благодаря этому вы видите полную историю взаимодействий: что заказывал клиент, сколько потратил, на какие рассылки реагировал.

Платформа работает через браузер — ничего не нужно скачивать и устанавливать. Все данные хранятся на российских серверах, система соответствует 152-ФЗ и регулярно делает резервные копии. Более 25 000 интернет-магазинов и розничных точек уже используют RetailCRM для управления своими продажами.

Как зарегистрироваться в RetailCRM

Регистрация занимает не больше пяти минут. Вот что нужно сделать:

• Шаг 1. Перейдите на официальный сайт https://www.retailcrm.ru/ и нажмите кнопку «Начать бесплатно».
• Шаг 2. Заполните форму: укажите имя, электронную почту (она станет логином) и номер телефона. Если у вас есть аккаунт Яндекс, можно нажать «Войти с Яндекс» — часть данных подтянется автоматически.
• Шаг 3. Подтвердите согласие с условиями использования и отправьте форму.
• Шаг 4. После регистрации система создаст личный кабинет. Вход выполняется по указанным логину и паролю.
• Шаг 5. Выберите тарифный план или активируйте пробный период — и можно приступать к настройке.

Как применять RetailCRM

После регистрации система встречает вас чистым рабочим пространством. Первым делом добавьте товары, склады и сотрудников. Если у вас уже работает интернет-магазин на WooCommerce, 1С-Битрикс или inSales, данные можно импортировать через готовые интеграции.

Дальше — работа с заказами. Вы создаёте заказ вручную или он автоматически подтягивается с сайта. Меняете статусы: «Новый» → «В обработке» → «Передан в доставку» → «Выполнен». Вся воронка продаж настраивается под ваш бизнес-процесс, а не наоборот.

Управление клиентской базой — ещё одна сильная сторона платформы. Вы можете сегментировать покупателей по поведению на сайте, истории покупок, географии и другим параметрам. Например, создайте сегмент «клиенты, которые не покупали 60 дней» и запустите для них цепочку реактивационных писем.

Пример сценария: клиент оформляет заказ на сайте → заказ попадает в RetailCRM → менеджер видит его в едином списке, проверяет остатки на складе → передаёт заказ в доставку → клиент получает уведомление в Telegram. Всё это — без переключения между десятком вкладок.

Функции и возможности RetailCRM

RetailCRM — это не просто CRM для менеджеров. Это полноценная экосистема для управления бизнесом. Вот ключевые блоки:

• Управление заказами (OMS). Статусная модель, воронка продаж, работа с возвратами и мультиоплатами.
• Клиентская база (CDP). Единый профиль покупателя с историей заказов, обращений и рассылок.
• Складской учёт. Остатки, резервирование товаров, управление несколькими складами.
• Маркетинговый конструктор. Визуальный редактор цепочек рассылок с ИИ-ассистентом — по email, SMS, Telegram, ВК и другим каналам.
• Программа лояльности. Начисление и списание бонусов по категориям, товарам и брендам.
• Аналитика. Отчёты по LTV, ROI, эффективности менеджеров и маркетинговых кампаний.
• Агрегатор чатов. Все диалоги с клиентами в одном окне.
• API для разработчиков. REST API для интеграции со сторонними сервисами и кастомизации.

Недавно в платформе появились ИИ-агенты, которые помогают создавать сценарии рассылок, автотегировать диалоги и оценивать эффективность менеджеров.

Особенности RetailCRM перед другими CRM-системами

Главное отличие RetailCRM от универсальных CRM вроде amoCRM или Битрикс24 — глубокая специализация под розничную торговлю. Система «из коробки» понимает, как работают интернет-магазины: статусы заказов, остатки, доставка, возвраты — всё это уже заложено в логику.

Преимущества:

• Гибкая настройка статусной модели под любой бизнес-процесс.
• Мощный встроенный инструментарий для скидок и акций.
• Омниканальность: онлайн и офлайн работают в связке через интеграции с МойСклад или 1С.
• ИИ-ассистент в конструкторе сценариев — уточняет цель, каналы и результат, затем создаёт сценарий на основе сегментов и истории заказов.

Возможные сложности: для малого бизнеса с очень простыми процессами функционал может показаться избыточным. Однако это скорее плюс — система растёт вместе с вами.

Тарифы RetailCRM

RetailCRM работает по подписке. Стоимость зависит от количества пользователей, объёма базы клиентов, числа писем в рассылках и выбранных интеграций. На сайте доступен калькулятор, который помогает рассчитать цену под ваш бизнес.

Базовый тариф «Профессиональный» включает: до 3 пользователей, 10 000 клиентов в базе, 10 000 писем в месяц, программу лояльности, маркетинговый конструктор, агрегатор чатов и управление заказами. Стоимость — от 9 360 ₽ в месяц.

Для более крупных проектов доступны индивидуальные условия. Также есть бесплатный пробный период — это отличная возможность протестировать платформу на реальных данных.

Для кого подойдёт RetailCRM

Платформа ориентирована на бизнесы с активными продажами и потребностью в системном учёте клиентов. В первую очередь это:

• Владельцы интернет-магазинов (особенно на 1С-Битрикс, WooCommerce, Shop-Script).
• Розничные сети с несколькими точками продаж.
• Сервисные компании с большим потоком заявок.
• Менеджеры маркетплейсов, которым нужна агрегация заказов.

Кейс: сеть магазинов одежды внедрила RetailCRM и в течение трёх месяцев сократила время обработки заказа с 25 до 8 минут, а повторные продажи выросли на 18% за счёт персонализированных рассылок по сегментам.

Аналоги RetailCRM

На российском рынке представлено несколько CRM-систем, которые могут рассматриваться как альтернативы. Вот основные из них:

• Битрикс24 — универсальная CRM с широким функционалом, но без узкой специализации под ритейл.
• amoCRM — простая и интуитивная, ориентирована на отделы продаж, но слабее в управлении заказами и складом.
• KeyCRM — система, близкая по функционалу к RetailCRM, также заточена под интернет-торговлю.
• Мегаплан — больше подходит для управления проектами и задачами, чем для розницы.
• МойСклад — силён в складском учёте, но CRM-составляющая выражена слабее.
• Я.CRM — облачное решение от Яндекса, подходит для малого бизнеса.
• Клиентикс CRM — ориентирована на автоматизацию маркетинга и продаж.
• Профитоник — CRM для управления клиентами и заказами, популярная в сфере услуг.
• WEEEK — больше похож на трекер задач, чем на полноценную CRM для торговли.
• Бизнес.Ру (Класс365) — комплексная система для управления бизнесом, включает CRM, склад и финансы.

RetailCRM выделяется среди аналогов глубиной проработки ритейл-процессов и наличием встроенных маркетинговых инструментов с ИИ-поддержкой.

Заключение

RetailCRM решает главную задачу ритейлера — превращает разрозненные данные о клиентах и заказах в единый управляемый процесс. Вы получаете прозрачный учёт, автоматизацию рутины и инструменты для роста продаж. А благодаря облачной архитектуре и готовым интеграциям внедрение занимает дни, а не месяцы.